Reclamar ante las compañías aseguradoras: consejos. 

El departamento de atención al cliente o el defensor del asegurado de la empresa son los organismos que se encargan de recibir las reclamaciones de los clientes. Tienen que responder en un plazo máximo de dos meses, y su decisión es vinculante para la compañía si es favorable al usuario. 

Si no se obtiene respuesta o no estamos de acuerdo con la decisión de la compañía, hay que acudir a la Dirección de General de Seguros y Fondo de Pensiones (DGSFP), que en un tiempo máximo de cuatro meses tiene que pronunciarse. Lamentablemente, como en el caso del Banco de España, su resolución no es vinculante. La otra alternativa es acudir desde un principio al sistema de arbitraje ordinario, al de consumo —válido solo si la compañía está adherida— o a la vía judicial.

La última vía es la judicial, para la que no se exige abogado y procurador si se trata de una reclamación o indemnización inferior a los 2.000 euros. No obstante, siempre es mejor acudir con experto para que haya igualdad de armas, ya que las empresas suelen litigar con sus equipos de letrados. 

Francisco Villar Gallardo

Abogado Alicante

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Calle Felipe Bergé, 8, 1º Dcha. 03001 Alicante

Tel. 966 350 207 | Móvil: 647 65 05 31

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Las reclamaciones de los consumidores frente a los abusos de las compañías de telecomunicaciones: pequeña guía de uso. 

El primer paso es presentar una reclamación al servicio o departamento de atención al cliente de la compañía en un plazo máximo de un mes desde que se detectó la incidencia. 

Si en 30 días no se recibe respuesta alguna o esta no nos satisface, podemos acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que depende de la Secretaría de Estado del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, o a una Junta Arbitral de Consumo —solo si la empresa está adherida al sistema o acepta someterse al arbitraje, ya que éste tiene carácter voluntario—. Ambas resoluciones son vinculantes.

También existe la posibilidad de recurrir ante los tribunales, para la que no se exige abogado y procurador si se trata de una reclamación o indemnización inferior a los 2.000 euros. No obstante, siempre es mejor acudir con experto para que haya igualdad de armas, ya que las empresas suelen litigar con sus equipos de letrados. 

Francisco Villar Gallardo

Abogado Alicante

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Los clientes de Movistar tienen derecho a cancelar sus contratos sin penalización frente a la subida de 5 € mensuales anunciada a partir de Mayo. 

No a la subida de 5 euros mensuales adoptada unilateralmente por Movistar para todos sus clientes a partir del mes que viene. TENEMOS DERECHO A ANULAR NUESTROS CONTRATOS SIN PENALIZACIÓN alguna.

Escribo este artículo, mas que como abogado, como uno más de los millones de clientes indignados y afectados por la subida unilateralmente adoptada por Movistar para todos sus clientes de 5 euros al mes a partir de la factura del próximo mes de Marzo, y ello con el pretexto de la promesa de triplicar a cambio la velocidad de conexión.

Pero tranquil@s. NO ESTAMOS OBLIGAD@S A PASAR POR EL ARO. TENEMOS DERECHO A CANCELAR NUESTRO CONTRATO CON MOVISTAR SIN PENALIZACION de ninguna clase y migrar a otras compañías con servicios idénticos e incluso mejores y ofertas mucho más atractivas y económicas. Y lo digo por experiencia. 

Este cambio en la tarificación fijada en el contrato, que se aplicará a partir del 5 de mayo, da derecho a los usuarios a darse de baja sin coste alguno, incluso si aún está vigente la permanencia.

Por tanto, en caso de no aceptar las nuevas condiciones, los clientes podrán resolver su contrato sin tener que pagar una compensación a la compañía. Continuar leyendo «Los clientes de Movistar tienen derecho a cancelar sus contratos sin penalización frente a la subida de 5 € mensuales anunciada a partir de Mayo. «